Video Corso Palestre di Successo – 5 passi per il successo | Step 4: La fidelizzazione dei clienti

Il metodo di fidelizzazione di Palestre di Successo parte da un principio fondamentale: l’integrazione del cliente. È un processo delicato che, se sviluppato seguendo le nostre indicazioni, fidelizzerà i tuoi clienti per i prossimi 3 anni.
Il cuore della strategia si sviluppa nei primi 60 giorni di esperienza in palestra, definiti “Periodo di integrazione del cliente”, nel quale si consolida il 70% del processo di fidelizzazione.

In tantissime palestre che ho visitato, si rischia spesso di traumatizzare i clienti – soprattutto gli starter – perché vengono catapultati nel contesto Fitness senza alcuna guida, dove gli unici momenti di contatto con i componenti dello staff sono:
– il saluto quando si arriva o si va via
– la spiegazione della scheda da parte dell’istruttore
– un veloce check di com’è andato l’allenamento, spesso fatto dal consulente sull’uscio della palestra, in piedi e senza alcuna prassi mirata a raccogliere informazioni che possano migliorare l’esperienza del cliente in futuro.

Sarebbe, invece, del tutto diverso, se nei primi 60 giorni dalla sottoscrizione dell’abbonamento, si costruisse un rapporto reale e proficuo. In che modo? Vediamolo insieme!

1_ FISSA APPUNTAMENTI PROGRAMMATI

Crea un calendario condiviso con i clienti di almeno 4/6 appuntamenti nel Periodo di integrazione, in cui potranno incontrare sia gli istruttori che i consulenti, affinché percepiscano il reale interesse dell’azienda nei loro confronti e possano individuare dei referenti che li guidino nel loro percorso.

2_ DEFINISCI UN PROTOCOLLO PER GLI APPUNTAMENTI

Prima di ogni incontro, è buona prassi che il consulente chiami i clienti per avere una conferma della loro presenza. L’incontro avverrà da seduti e durerà circa 15 minuti. Durante il colloquio si punterà su 3 fattori fondamentali:
– Instaurare un rapporto
– Motivare e sostenere il cliente
– Educarlo al Marketing della salute

Proprio questo punto rientra nella seconda fase del processo di Fidelizzazione del metodo Palestre di Successo. È importante far passare il messaggio che il movimento e le attività sportive permettono di vivere meglio, preservando la propria salute, oltre a migliorare la propria forma fisica.

Il nostro compito sarà, dunque, quello di nutrire i clienti con contenuti di valore e far percepire l’attenzione dell’azienda nei loro confronti anche nel resto dell’anno, con incontri straordinari, 1 volta ogni 40 giorni dopo i primi due mesi.

Vuoi conoscere di più sul metodo Palestre di Successo – 5 passi per il successo? Clicca qui e scopri tutte le prassi adottate dalle decine di Centri Fitness del gruppo Facebook Palestre di Successo.